Déployer WhatsApp sur 15 établissements
15
ÉTABLISSEMENTS DÉPLOYÉS
100%
RÉSEAU COUVERT
3 mois
PHASE DE DÉPLOIEMENT
Le problème
Au lancement de son développement en Espagne, Iron Bodyfit souhaitait construire un modèle d'acquisition solide dès les premières ouvertures afin d'éviter les difficultés rencontrées par de nombreux réseaux en phase de croissance.
Si la structure CRM pouvait s'appuyer sur les fondations existantes, un enjeu majeur est rapidement apparu : WhatsApp était indispensable sur ce marché. Les habitudes de communication des prospects étant différentes, il était nécessaire d'adapter la téléphonie et d'accompagner le réseau en conséquence.
Notre intervention
Nous avons déployé une approche complète, construite autour des usages locaux et conçue pour s'adapter au rythme de développement du réseau.
Structure et comptes
Une nouvelle infrastructure téléphonique au sein du CRM
L’intégration de WhatsApp comme canal principal de conversation
Des templates de messages standardisés
Des scénarios automatisés de qualification et de relance
Une documentation opérationnelle pour l’ensemble du réseau
Au fil du développement du réseau, les workflows sont continuellement optimisés afin d'accompagner les nouveaux besoins des franchisés et des équipes commerciales.
Avant / Après
- Modèle d’animation à construire
- Téléphonie non adaptée aux usages locaux
- SMS et email peu performants
- Absence de cadre d’utilisation WhatsApp
- Modèle d’acquisition français adapté au marché espagnol
- WhatsApp Business déployé sur le réseau
- Templates et scénarios automatisés opérationnels
- Documentation et procédures d’utilisation réseau
- Flows continuellement optimisés selon les retours terrain
- Modèle reproductible pour accompagner l’ouverture de nouveaux établissements
Comment on s'y est pris.
La structure en premier. Toujours.
Créer des fondations solides avant toute montée en puissance du réseau.
Des tests, avant tout.
Valider localement les usages et les canaux les plus performants avant de généraliser.
Déploiement progressif
Étendre les dispositifs aux établissements au rythme du développement du réseau.
Documentation et formation
Garantir l'adoption des outils grâce à des process clairs et reproductibles.
"Le déploiement de WhatsApp a transformé notre rapport aux prospects. Aujourd'hui, chaque établissement parle la même langue commerciale, avec les bons outils."
