Conditions générales

Conditions de paiement, de suspension et de résiliation de Leadtrunk SA, en vigueur à partir du 1er novembre 2026.

01 — Facturation

1.1 Les prestations récurrentes (abonnement, Pack Runner, gestion des campagnes) sont facturées par cycle mensuel, du 15 au 15. La facture est émise le 15 de chaque mois.

1.2 Le budget publicitaire est avancé par Leadtrunk SA aux plateformes publicitaires pour le compte du client, puis refacturé selon les conditions de l'offre.

1.3 La première facture est payable à 30 jours. Les factures suivantes sont payables à réception et réglées par le paiement automatique prévu au point 2.

02 — Moyens de paiement

2.1 Le paiement automatique est obligatoire. Le client le met en place (prélèvement automatique ou carte enregistrée) depuis le lien fourni par Leadtrunk SA, au plus tard à l'échéance de la première facture.

2.2 Tant que le paiement automatique n'est pas en place, chaque facture réglée par un autre moyen entraîne des frais de gestion, facturés selon le tarif en vigueur communiqué au client.

2.3 Un paiement automatique qui n'est pas exécuté (provision insuffisante, mandat révoqué, carte refusée ou expirée) ne suspend pas l'échéance : la facture reste due. Leadtrunk SA peut présenter à nouveau le paiement, et les frais de gestion du point 2.2 s'appliquent.

2.4 Le client informe Leadtrunk SA sans délai de tout changement de moyen de paiement.

03 — Retard de paiement

3.1 À défaut de paiement à l'échéance, Leadtrunk SA adresse au client des rappels par e-mail et, le cas échéant, par message ou par téléphone.

3.2 45 jours après la date de facture, si la facture reste impayée, Leadtrunk SA suspend les campagnes publicitaires du client. Les autres prestations, dont le Pack Runner et l'accès au CRM, restent actives et facturées pendant cette suspension.

3.3 60 jours après la date de facture, si la facture reste impayée, Leadtrunk SA suspend l'ensemble des prestations et peut transmettre la créance au recouvrement.

3.4 Les prestations reprennent après le paiement intégral des sommes dues. La reprise des campagnes peut être conditionnée à la mise en place d'un prélèvement automatique.

3.5 La suspension ne libère pas le client des sommes dues, y compris les factures émises pendant la suspension pour les prestations maintenues.

04 — Échéancier de paiement

4.1 Un échéancier peut être accordé sur demande du client. Il n'est valable que s'il est confirmé par écrit par Leadtrunk SA.

4.2 Un échéancier accepté suspend les mesures prévues aux points 3.2 et 3.3 tant qu'il est respecté. Une échéance manquée les rend à nouveau applicables, sans nouveau délai.

05 — Contestation d'une facture

5.1 Toute contestation est adressée par écrit à facturation@leadtrunk.ch dans un délai de 10 jours après la date de facture, avec son motif.

5.2 Une contestation reçue dans ce délai suspend les mesures du point 3 pour la seule partie contestée, le temps de son examen. La partie non contestée reste due.

06 — Arrêt et modification de l'abonnement

6.1 Le client peut arrêter ou modifier son abonnement moyennant un préavis de 15 jours avant le début du cycle suivant (cycle du 15 au 15).

6.2 Une demande reçue hors de ce délai prend effet au cycle d'après.

6.3 La mise en pause des campagnes à la demande du client n'interrompt la facturation du Pack Runner que si la pause couvre un cycle complet.

6.4 En cas de fin de contrat, les sommes dues sont réglées avant la fin des prestations.