Structurer un réseau national
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Le problème
Iron Bodyfit France disposait d'un réseau solide et d'une offre éprouvée, mais ne possédait pas de système d'acquisition homogène à l'échelle nationale.
Chaque franchisé gérait sa prospection à sa manière ou avec sa propre agence, ce qui rendait les performances difficiles à mesurer et à reproduire. Il n'y avait pas de CRM commercial.
L'entreprise manquait de visibilité sur les canaux réellement générateurs de rendez-vous et sur les actions permettant de faire croître le réseau de manière prévisible.
Leadtrunk a déployé une méthode d'acquisition centralisée combinant tracking avancé, structuration du CRM et séquences de prospection multicanales.
L'ensemble du réseau a bénéficié d'un système reproductible permettant de générer des rendez-vous de manière prévisible.
Notre regard
sur ce projet
Au premier regard, on pourrait penser à un simple sujet d'acquisition. En réalité, le défi n'était pas de générer davantage de leads, mais de trouver un système de croissance reproductible à l'échelle d'un réseau.
Ce que ce projet nous a rappelé
Comme beaucoup, nous avons longtemps cru que les problèmes de croissance étaient d'abord des problèmes d'acquisition.
Ce premier projet nous a justement montré que ce n'est souvent qu'une partie de l'équation.
Lorsque la structure est claire, les équipes avancent plus vite. Et lorsque chacun travaille avec ses propres méthodes, même les meilleurs leviers finissent par plafonner.
Ce que nous n'avions pas anticipé
Nous pensions passer la majorité de notre temps à parler prospects et campagnes.
Finalement, les discussions les plus importantes ont souvent porté sur l'organisation, les process et la circulation de l'information.
C'est ainsi qu'on apprend que la croissance est autant une question de système que de marketing.
Un rappel utile pour nous
En accompagnant ce projet, nous avons retrouvé des défis que nous rencontrons également chez Leadtrunk.
Documenter davantage. Structurer ce qui fonctionne. Garder de la visibilité lorsque l'activité grandit.
Ce qui nous a permis de progresser en même temps que nos clients.
Ce que nous retiendrons
Ce projet nous a rappelé qu'il n'existe pas de raccourci durable.
Les meilleurs résultats ne viennent pas d'un outil ou d'une campagne seule.
Ils apparaissent lorsque les bonnes personnes, les bons process et les bonnes données travaillent enfin dans la même direction.
Avant / Après
- Prospection pas ou peu standardisée
- Absence de CRM de développement commercial
- Aucune relance automatisée
- Aucune prise de rendez-vous autonome
- Peu de visibilité sur la performance et les leviers d'optimisation
- Business Manager franchise structuré
- Campagnes conformes aux critères Andromeda
- Remontée des conversions à Meta (Meta CAPI)
- Mise en place de séquences automatisées multicanales
- Reporting dédié franchisé
Comment on s'y est pris.
Comprendre le réseau
Comprendre ce qu’il fallait faire, et ne pas reproduire.
Standardiser les méthodes
Construire des processus communs pour harmoniser l’acquisition et le suivi des prospects.
Déployer à l’échelle
Étendre progressivement les outils et les workflows à l’ensemble du réseau.
Piloter et optimiser
Mesurer les performances en continu pour améliorer les résultats établissement par établissement.
"Le déploiement de WhatsApp a transformé notre rapport aux prospects. Aujourd'hui, chaque établissement parle la même langue commerciale, avec les bons outils."
